ファンができました！
昨日のいきいき元気あっぷ教室にて以前僕の教室に来てくださった方を発見しました。
「以前も来てくださっていましたね！」
「そうです！ファンになったから！」
「！！！！！」
とてもありがたいですね～
ところでファンとは？
- 特定の人物や事象に対する支持者や愛好者のこと
- ビジネスでは自社ブランドや商品・サービスを熱狂的に支持してくれる顧客
上はアイドルとかミュージシャンとかのイメージですかね。
下はビジネスで用いられるファンで、ファンマーケティングなんて言葉もあります。
“企業の世界観、創業者の価値観、想いに共感して、熱狂的に企業を愛し、信頼している人”
なんて表現もありました。
“熱狂的”
パワーワードですね～
僕の場合はどうか
『特定の人物や事象に対する支持者や愛好者のこと』
こちらに近いですかね。
焼津で活動し始めてまだ年数は浅いので、応援してくれている面もあると思います。
新規→リピーター→ファン
- リピーター ：繰り返し何度も来店・愛用してくれる顧客
- 新規顧客 ：初めて商品・サービスを購入する人
という”顧客のレベル”もあるようで。
初めて教室に参加してくださった方は”新規顧客”。
いいなと思ってまた参加してくれれば”リピーター”になりますね。
昨日の方をそこに当てはめてみるとリピーターになるようです。
「ファンです！」と言ってくれているので、ファンですけどね！
これは病院や施設の名前で介護予防教室をやる場合も、僕のように自分でやる場合も同じで、
また次回も依頼してくれるか。
というところに関わってきますね。
また頼みたいと思っていただけるような、価値を提供する。
その辺は病院で待っていれば患者様が来て、リハビリをする形態とは少し違うところだなと感じます。
なんでリピートしてくれたか
- ハセちゃんを気に入ってくれた
- 効果を感じた
- 繰り返し学ぶ機会を得たい
色々あるかなと思います。
ハセちゃんを気に入ってくれた
これは置いといて(笑)
でも、講話や体操が分かりやすいという評価はいただけています。
僕の”強み”ですね。SWOT分析の”S”です！
お渡ししている体操の小冊子を元に毎日体操をやってくれているそうです。
行動変容までいけたのか！
効果を感じた
効果に関しては
- 即時的
- 長期的
なものがあります。
体操をやってすぐに
- 肩が軽くなった
- 背筋がシュッとしたきがする
- 足が軽い感じ
という具合に感じるものが即時。
長期は
- 筋力が増えた
- 体力が増えた
- 体型が変化した
- 上手に歩けるようになった
などなどありますね。
効果が感じられればその方にとって”価値が高い”ことになります。
繰り返し学ぶ機会を得たい
自己流にならないように正しい体操の方法を学ぶ、繰り返し講話を聴き学習を深めることも考えられますね。
最後に
とにもかくにも”いい！”と思える部分があるからこそ、また来てくれるわけで。
がむしゃらにやっていた段階から、もっと質の高いものを提供する段階になってきたなと思っています。
また、今回のように物事を客観的に捉えたり、分析することもやっていきたいですね。
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